让更多老年人乐享数字化便利 哪些方面还需发力? 第1张

图①:克日,西安交大学生社团的同学们在辅助暮年人学习智能手机操作方法。人民视觉图②:江苏无锡火车站开设无康健码服务通道,为暮年人提供便捷服务。人民视觉

  线上预约挂号、扫码支付货款、网约汽车出行……随着移动互联网生长突飞猛进,数字化在深刻改变着人们一样平常生涯的同时,也使部门暮年人感应无所适从——扫不出康健码而倘佯在小区门口,用不了移动支付在收银台干着急,不会在线预约去医院挂不上号……

  我国已步入老龄化社会,凭据民政部展望,“十四五”时代,天下暮年人口将突破3亿。一边是日益凸显的老龄化征象,一边是飞速生长的数字化社会,若何让宽大暮年人也能跟得上时代的脚步,尽享科技进步的盈利?

  国务院办公厅日前印发《关于切实解决暮年人运用智能手艺难题的实施方案》,就进一步推动解决暮年人在运用智能手艺方面遇到的难题,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为暮年人提供更周全、更知心、更直接的便利化服务作出部署。

  当前暮年人在运用智能手艺方面面临哪些详细难题?让他们更好地顺应并融入智慧社会,还需要在哪些方面发力?记者对此举行了观察采访。

  暮年人加速“触网”,成为不能忽视的网络用户群体

  连续优化的智能装备和网络服务让暮年人生涯加倍便捷、更有兴趣

  “小度小度,打开床边灯带。”话音刚落,暗夜里便立马现出灼烁。这里是北京西城区大栅栏街道的延寿社区养老服务驿站,去年炎天,依托“小度智能屏”等百度人工智能产物,71岁的房克杰奶奶对自己的寓所举行了智能化革新。

  一键点击蓝牙,自动毗邻装备。房克杰一边熟练操作,一边告诉记者:“已往,起夜前总得摸黑找手机,借着屏幕光开灯,年数大了难免磕碰。现在有了智能音箱,动动嘴就能点亮床沿灯,稀奇利便!”

  “大栅栏街道户籍人口60岁以上暮年人占比近30%,远超天下18.1%的平均水平。”大栅栏街道“银鹤零距离”统筹调剂中心主任马乃篪说,对普通人来说很简单的手机操作,对暮年人来说会变得比较复杂,借助智能控制灯带等人工智能产物,可以预约营养餐食、获得养生资讯,让暮年人更好地享受智能生涯的便捷与兴趣。

  宅在家,不停更迭的智能装备让暮年人更舒心;出门去,连续优化的软件服务也令暮年人更省心。

  步入北京海淀区某社区,晚饭后在小区遛弯的辛阿姨被几位同是60多岁的街坊围住,走近一看,原来她正向人人先容自己的网上挂号履历——打开“京医通”微信民众号,选择“就诊服务”,点击“挂号”,填选医院名单和就诊日期,最后在线付款就完成了。

  “真是太利便了,我们也要试试!”邻居们啧啧赞叹。辛阿姨说,以前大清早5点就要去医院排队,现在足不出户在微信上就能挂号。尝到“触网”的甜头后,现在到菜场买菜、去超市购物,辛阿姨也加入了“无现金一族”,“轻轻一扫,码上支付,咱也能潮起来!”

  暮年人乐享数字生涯,更多行动在路上。在江苏南京,跨越700所暮年大学开设了智能手机培训班,教授老人学习扫码付款、网上挂号,自开设以来,报名人数险些期期爆满。在浙江嘉兴,国网电力将芯片引入智能插座,通过手机APP便可实时查阅用电情形,利便老人实时处置异常情形;多个网络平台推出专门针对暮年人设计的版式,大号字体让老人不再有阅读障碍……

  当前,以智能手机作为入口,越来越多暮年人步入“移动互联”新生涯。凭据腾讯公布的《暮年用户移动互联网讲述》,2012年以来,我国手机网民数目增进79%,暮年网民数目增进130%,暮年人触网速率是整体移动互联网普及速率的1.6倍。在APP使用上,约五成暮年用户下载APP数目跨越30个,其中不仅涉及购物、广场舞类,也包罗金融股票证券类、电视购物特卖、社保医疗养老等资讯。

  进入数字化和老龄化交叠的时期,暮年人作为不容忽视的网络用户群体,知足其日益重大的信息使用和公共服务需求,显得越发主要而紧迫——

  “在社会普遍接纳信息工具交流的情形下,信息手艺的普及将是保障暮年人介入社会活动的需要条件。”青岛大学智慧康健老龄化研究中心负责人朱礼华说,研究解释,对暮年人来说,互联网和社交媒体能在亲切亲友相同、促进社会融入、改善康健习惯、提升自理能力和主观幸福感等多方面施展作用,有助于实现老有所乐。

  暮年人“触网”的意义不止于此。中国人民大学公共治理学院教授马亮以为,破除暮年人在数字天下里的消费障碍,有助于释放消费潜力,极大促进电子商务和数字经济生长。

  更长远地看,让老人安享数字化便利,也将反向促进手艺创新。在国务院生长研究中心社会生长研究部研究员冯文猛看来,暮年人多起来,他们将成为未来产物开发的主要服务工具,围绕暮年人群体举行手艺创新将成为企业介入市场竞争的新蓝海。

  利便暮年人“触网”,破除暮年人数字化生涯障碍

  加大产物手艺的适老化革新,缓解暮年人对新手艺的焦虑

  近年来,我国互联网连续向暮年人群渗透,但与不停增添的暮年人数相比,当前暮年人群上网比例仍较低,在已经“触网”的老人中,也有许多人无法安享数字化生涯。

  障碍事实在那里?

  “暮年人的信息障碍主要存在于三个层面:接入层面,是否能获得接入服务;技术层面,是否会使用信息产物的软硬件;内容层面,能否按需搜索、甄别、使用和治理有关信息。”

  朱礼华剖析,随着网络基础设施的完善和暮年人消费能力的提升,现在问题主要出现在技术层面和内容层面。

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  一方面,当前手艺和服务对暮年人不够友好,适老化需求难以获得知足。

  “市场上大部门产物和服务是为年轻人一代研发的,在设计理念上并没有充实考虑暮年用户的需求。”中国老龄科学研究中心老龄经济与产业研究所副所长王莉莉说,好比,当前手机触控屏幕,相较于物理按键,无法提供更好的触摸感;在界面交互上,多以视觉为导向,缺乏物理反馈,增添了暮年人使用时的出错率和挫败感。

  对此,云南昆明红星社区的退休教授王大爷深有感触:“智能手机上的字太小,不戴老花镜基本看不清,而且只有一块屏幕,有时候找不到按键在那里,不知道怎么开锁。”

  从公共服务来看,相对于环境无障碍建设,社会各界对暮年人信息无障碍的关注较少。王莉莉示意,部门地方在提供相关服务时,未能充实举行适老化调整,如必须线上预约提前订票、买东西拒收现金、仅提供扫码出行通道,使得暮年人感应手足无措、难以顺应。

  另一方面,暮年人自身存在生理上的机能减退,面临新手艺容易发生焦虑感。

  在合肥市蜀山区灼烁社区,一手开办智能手机培训班的刘丽直言,暮年“同学们”的接受能力强但很忘记,两个小时左右的课程通常只能培训一个功效。

  不仅如此,业内人士剖析,暮年人在面临电脑、手机等智能装备时,总是忧郁自己误操作弄坏产物,或者遭到网络诈骗,使得他们在接受新手艺产物时经常会感应焦虑。

  这一点在记者采访中获得印证。只管现在已是小区的“网络达人”,但辛阿姨坦言,自己“触网”之初,总觉得网上充满了陷阱,忧郁手机支付绑定银行卡,卡上的钱会被别人转走。经由儿子的不停疏导和再三培训后,才一步步放心融入网络生涯。

  在朱礼华看来,暮年人介入数字化生涯的优越社会环境尚未完全形成。暮年人具有较大的个体差异性,其身体状况、心理状态、兴趣爱好、过往履历等因素会影响他们对互联网的态度和行为。社会各方对现阶段暮年人在信息化社会下遇到的难题熟悉不足,关注较少。

  “从供应端来看,针对暮年人群体的信息无障碍产业系统及市场效应尚未完全形成,相关企业难以盈利,导致市场上可供重点受益群体使用且性价比高、易于操作的终端产物较少,市场有用供应显著不足。”工信部信息通讯治理局有关负责人说。

  信息无障碍建设成效显著,缓解老龄数字化生涯供需矛盾

  在完善市场供应、优化公共服务、凝聚多方气力等方面下功夫

  更好保障暮年人便捷介入网络生涯,是周全建设信息社会的题中应有之义。让暮年人乐享数字化生涯,近年来正在逐步引起社会各界的关注。2015年国务院印发《关于起劲推进“互联网+”行动的指导意见》,提出“搭建养老信息服务网络平台”;2017年工信部、民政部等部委团结印发《智慧康健养老产业生长行动计划(2017—2020年)》,详细计划生长智慧养老产物服务的路线图……各项政策的接连出台,在一定程度上缓解了老龄数字化生涯的供需矛盾。

  “经由几年的生长,针对暮年人的信息无障碍建设已经取得起劲功效。”工信部信息通讯治理局有关负责人先容,自2013年起,跨越800家政府单元搭建了信息无障碍服务平台,3.2万个政务网站实现信息无障碍。此外,相关部门组织部门社交通讯类、网络购物类、生涯娱乐类、新闻资讯类等APP开展无障碍革新,为暮年人获取信息带来许多便利。

  接受采访的学者和市场人士以为,顺应人口老龄化和社会信息化的趋势,实现暮年人“信息无障碍”目的,应掌握以下几个抓手:

  ——完善市场供应,指导企业充实考虑暮年人需求,开发更多优质适老化数字产物。

  朱礼华建议,市场主体应下功夫开展暮年人数字产物和服务需求的网络、剖析和挖掘,深入研究暮年人群体的身体和心理转变纪律,研发适老化数字产物,精准优化产物和服务质量。

  “好比,智能手机要在通用设计中举行多元化需求考量,使暮年用户也能选择易于接受和使用的产物服务。”王莉莉说。

  “下一步将连续施展政府指导作用,培育多元化暮年智能产业市场主体。”工信部信息通讯治理局有关负责人透露,现在工信部正团结相关行业主管部门对信息无障碍建设孝敬突出的企业在评级评优、信用治理、社会责任审核等工作中给予倾斜,以进一步调动企业起劲性。专家以为,暮年数字产物和服务相对利润较低,财税金融政策应对其予以扶持激励。

  ——优化公共服务,兼顾传统和新兴生涯方式,为暮年群体留出专门服务通道。

  “在信息化快速生长的当下,应融合差别群体的需求,传统和新兴的生涯方式应该在一段时期内并存。”冯文猛以为,在接纳数字化手段利便老人生涯之前,首先要确保其生涯无障碍,要保留传统渠道作为一个过渡,辅助他们逐步迈向新兴渠道。“稀奇是公共服务部门,应该给老人留出线下服务的窗口,线下客服、人工电话、纸质填表等暮年人所熟悉的传统方式还应适时保留。”

  此外,公共服务部门可以实验将服务再细化。好比,针对差别场景录制响应的使用教程视频,教暮年人学会解决对应的线上营业,缓解暮年人不知从何做起的焦虑,也减轻线下窗口的做事压力。

  近年来,专门为暮年人开拓专用通道已渐成风俗。江苏无锡火车站对使用老人机、不会使用微信的游客,留出特殊通道举行人工服务;北京朝阳区不少医院对无法出示康健码的暮年患者,增设了刷社保卡验证康健情形的新渠道……凡此种种,都让暮年人出行的脚步加倍顺畅。

  ——凝聚多方气力,相关组织、社区、家庭各展其长,辅助暮年群体跟上时代措施。

  “生涯中智能化的应用场景五花八门,这在一定程度上增添了暮年人介入其中的复杂性,需要涉及暮年人生涯的多方主体各展其长、多管齐下。” 朱礼华说。

  在社区层面,马乃篪建议,应起劲组织多种形式的培训讲座、现场课堂等,为暮年人学习新手艺新产物提供渠道,与此同时,也要多给暮年人做心理疏导,指导其自动转变观念,敢于接受新事物。“相关部门不妨通过加大政府购置服务,支持指导企业加大相关的服务力度,为暮年人学习网络手艺提供便利。”王莉莉说。

  辅助暮年人更好融入数字化社会,家庭环节的起劲也必不能少。朱礼华示意,年轻人一方面应多用“手艺”反哺老人,让暮年人学习智能手机更有信心;另一方面也要缔造机遇激励和陪同暮年人应用数字化产物,以更多耐心陪同他们学习需要的数字生涯技术。

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    (2020-12-18 00:01:01) 1#

    一直更新下去吧。

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