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近期，真如西村居民区启动了“电话问询摸排、线下服务到门”的特殊关爱服务，借助社区九宫格划分，对口联系各居民区，网格化摸排困难群众。在与工作人员充分沟通的前提下相互分工，聚焦独居、高龄、行动不便等重点人群开展主动关爱、防疫宣传、需求问询、心理疏导等服务，及时掌握老人疫情期间的居家状态、身体状况、困难诉求，努力形成覆盖社区的困难群众生活物资应急保障网。

精准摸排

巧用“微网格+大数据+脚底板”

特殊时期，真如西村居民区充分利用“微网格+大数据+脚底板”工作方法，把独居、空巢老年人纳入网格化管理，将各个网格内的独居、空巢、高龄老年人的情况和需要收集整理，由网格长、网格员登记造册，并定时开展走访和电话访问，了解近况以便下一步上门开展工作。社区与社工通过日常走访和活动的开展，对老年人开展疫情防控知识宣传和政策解读，弱化或消除老年人因疫情带来的恐慌和焦虑的紧张心情。

“书记，我们网格有户独居老人需要跟进了解下情况。”近日，微网格长注意到独居老人张阿婆没有及时收取快递，且敲门也无应答，便警觉地向居民区党总支、居委会汇报。张阿婆有着轻度听力障碍，孩子在外地工作，上海也没有其他亲戚。居委会随即联系了其儿子，征得同意后开锁进门，及时救助了摔倒在地的老人。在社工、楼组长以及热心邻居的共同帮助下，张阿婆现已无大碍。

动态跟踪

提供暖心服务

根据独居老人的“个人档案”情况，真如西村居民区党总支、居委会发动物业工作人员、“结对老伙伴”志愿者、“第二梯队”队员等协同社工一起，定期开展实地探访，每日一次电话沟通，根据个性化问题进行防疫知识宣传及安全隐患排查，为独居老人提供全方位、多角度的服务。

为老人送餐食

“大家太贴心！多亏了如家人般的社工们，接下来就安心等待过年了。”看着新换上的被褥，徐阿婆上前摸了摸，感动之余十分开心。今年85岁的徐阿婆家庭连遭变故，成了一名独居老人。真如西村居民区党总支动态跟踪特殊群体情况，及时得知了徐阿婆遭遇，在第一时间为其送去关怀，并协调专人上门为其办理长护险。

社工官玉娥上门陪同徐阿婆悉心交谈，详细了解老人近况。官玉娥察觉到，徐阿婆身体虽然恢复了，但还是较为虚弱，且老人所盖的被子有些单薄，在这严寒冬日明显无法保暖。真如西村居民区党总支立即同共建单位西部物业协商，在共建单位的支持下，于最短时间内购置了两床爱心厚棉被为老人送上门，并叮嘱徐阿婆要多多保重身体，如有需要可以随时联系居委会。